Chính sách & Điều khoản

Vui lòng đọc kỹ trước khi giao dịch. Việc tạo đơn đồng nghĩa bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

1. Điều khoản sử dụng

  • Empire Coin là nền tảng trung gian trao đổi Coin CSGOEmpire giữa khách hàng và cửa hàng. Chúng tôi không liên kết, không đại diện cho CSGOEmpire hay Valve.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đúng SteamID64 và thông tin tài khoản ngân hàng. Giao dịch chuyển đến sai SteamID do khách nhập sai sẽ không được hoàn lại.
  • Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ cho mục đích rửa tiền, gian lận hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam. Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ và báo cơ quan chức năng khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
  • Hệ thống áp dụng giới hạn tần suất thao tác theo IP để chống spam. IP lạm dụng sẽ bị chặn tạm thời hoặc vĩnh viễn.

2. Chính sách giao dịch

  • Tỷ giá mua/bán hiển thị công khai trên trang chủ và được khóa tại thời điểm tạo đơn. Đơn mua có hạn thanh toán 15 phút — quá hạn đơn tự hủy.
  • Khi chuyển khoản, bắt buộc ghi đúng nội dung là mã đơn (VD: EMP7G2K9X) và đúng số tiền. Hệ thống đối soát tự động qua ngân hàng và xác nhận trong ~30 giây.
  • Chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền: khoản tiền được giữ lại chờ đối soát thủ công. Admin sẽ xác nhận đơn, hoàn tiền hoặc liên hệ bạn để xử lý.
  • Đơn bán coin: sau khi tạo đơn, admin liên hệ tiếp nhận coin và thanh toán về đúng tài khoản ngân hàng bạn đã đăng ký. Không thanh toán sang tài khoản thứ ba.
  • Mỗi giao dịch ngân hàng chỉ được đối soát cho một đơn duy nhất; mỗi đơn chỉ có một lệnh chuyển coin duy nhất — bảo đảm không trùng lặp, không thất thoát.

3. Chính sách hoàn tiền

  • Đơn mua đã thanh toán nhưng kho hết coin hoặc hệ thống không thể chuyển coin: hoàn 100% số tiền trong tối đa 24 giờ.
  • Chuyển tiền sau khi đơn đã hết hạn/đã hủy: liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn và biên lai, chúng tôi hoàn tiền sau khi đối soát (thường trong vài giờ).
  • Chuyển thừa tiền: phần thừa được hoàn lại hoặc quy đổi thêm coin theo thỏa thuận với khách.
  • Chuyển thiếu tiền: bạn có thể chuyển bổ sung phần thiếu (ghi cùng nội dung) hoặc yêu cầu hoàn lại toàn bộ.
  • Coin đã chuyển thành công đến đúng SteamID trên đơn thì không thể hoàn do đặc thù vật phẩm ảo.

4. Kiểm duyệt an toàn giao dịch

  • Phần lớn đơn hàng được chuyển coin tự động ngay sau khi thanh toán được xác nhận.
  • Một số giao dịch có thể được hệ thống chọn để kiểm tra an toàn trước khi chuyển — khi đó đơn hiển thị trạng thái "Chờ duyệt" và thường hoàn tất trong dưới 15 phút.
  • Cơ chế này nhằm bảo vệ cả hai bên khỏi gian lận thẻ/tài khoản ngân hàng bị đánh cắp.
  • Nếu đơn của bạn chờ quá lâu, nhắn kênh hỗ trợ kèm mã đơn để được xử lý ngay.

Còn thắc mắc về chính sách?

Liên hệ hỗ trợ